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記事公開日：2022/05/19
最終更新日：2023/11/17
「挨拶」をおろそかにすると相手に与える印象が悪くなってしまうため、事前に挨拶の技術を習得しなければなりません。しかし、挨拶のマナーは多種多様であり、「自分のやり方が正しいか不安」「具体的な方法を知らない」といった方も多いのではないでしょうか。
今回は、ビジネスマナーとしての挨拶について詳しく解説します。賃貸仲介営業の現場でも使える挨拶のコツやテクニック、使い分けの難しいお辞儀の種類なども紹介していきますので、挨拶の基本を押さえておきたい人は参考にしてみてください。
※下記2本の関連記事では新人営業研修・人材育成を成功させるためのポイントやアイデアを紹介しているので、こちらもチェックしてみてください。
目次
まずはビジネスマナーとしての挨拶を行う基本的なポイントを3つ解説します。基本のマナーを押さえて、社会人としての正しい挨拶を習得しましょう。
挨拶は常に自分から行いましょう。ビジネスを成功へ導くために必要な要素として、まずは人間関係の構築が挙げられます。
人間関係を構築するには、相手に敬意を払い、自分の存在を認知してもらわなければなりません。挨拶はこの2つを同時に行える行為なので、賃貸仲介営業においては顧客の来店時に自分から声をかけていきましょう。積極的に挨拶をする人は、相手にポジティブな印象を与えやすく、その場の雰囲気を良くするムードメーカーでもあります。
挨拶では、以下3つの「こ」を意識しましょう。
声が小さく、気持ちのこもっていない挨拶は、ビジネスマンとして好感を持たれません。上記3つの「こ」を意識して、コミュニケーションのきっかけとなる挨拶を行いましょう。
心とは、相手を敬う気持ち、思いやり、感謝などを心の中に持ち続けることです。
＜心の具体例＞
これらの心を持ち続けることで、表面的な礼儀作法や言葉遣いだけではなく、相手に伝わるビジネスマナーが身につきます。
言葉とは、心で思ったことを口に出して相手に伝えることです。例えば、上司や同僚が資料作成を手伝ってくれたとき、素直に「ありがとう」と感謝の言葉を伝えましょう。
感謝の心があれば、自ずと言葉は出てきます。素直な言葉は、表面的なビジネスマナー以上に相手の心に伝わります。
行動とは、自分の気持ちを状況に応じて表現することです。例えば、顧客が来店した際のお辞儀は、敬意や感謝の気持ちがあればば自ずと深くなります。心を相手に伝える手段として行動を表現できれば、より高い次元のビジネスマナーを身につけられるでしょう。
明るくはっきりと気持ちの良い声を出して、ポジティブな第一印象を与えましょう。ビジネスシーンに限らず、「明るさ」や「声の大きさ」は初対面同士におけるコミュニケーションの基本です。第一印象は相手の人物像を評価する要素のひとつとなるため、円満な人間関係を構築できるよう「気持ちの良い声」を意識しましょう。
ただし、声の大きさは場所やTPOに合わせることが大切です。静粛な場で大きな声を出すのはマナーとしてNGなので、常に大きな声を出す必要はありません。
正しいお辞儀の仕方とポイントを男女別に分けて解説します。以下に示したお辞儀の基本を押さえたうえで、正しいマナーをチェックしていきましょう。
| お辞儀のOKとNG | 動作・行動 |
| OK | ・メリハリをつけて、一つひとつの動作を意識する ・背筋を伸ばしてお辞儀する ・腰から前に倒す |
| NG | ・ペコペコと首を下げる ・目を合わさずに首だけ下げる ・お辞儀をしながら相手の顔を見る |
男性・女性ともに、挨拶のマナーにおいて大きな違いはありませんが、少々異なる部分があるため事前にチェックしておきましょう。男性の場合、以下のポイントを押さえてお辞儀をしてみてください。
＜好感を持たれるお辞儀＞
動作はゆっくりと行うのが基本です。また、指先を揃えるように意識するとより丁寧なお辞儀ができます。
基本の立ち姿を整える際は、かかとから頭まで真っすぐに伸ばしましょう。首が前に出ないよう、肩を後ろにそらしつつ、頭を両肩の延長上に持ってくるイメージです。顎を軽く引くことも忘れないでください。
つま先は逆八の字になるよう、45～60度に開き、かかとは平行に揃えましょう。かかとの角度が狭すぎると、女性らしい形になるので注意してください。
両手は5本の指をぴったりと揃えて、身体の真横へ沿わせます。手や指をぶらつかせるのは、落ち着きがない印象を与えてしまいます。中指がズボンの縫い目に来るよう揃えられれば、問題ありません。
挨拶は相手の目を見て行いましょう。タイミングは基本姿勢を整えてから、言葉を伝える前です。相手に視線を向ける方が好印象を与えられ、その後のヒアリング・物件案内などもスムーズに進めやすくなります。
お辞儀の際は、語先後礼を心がけてください。語先後礼とは、言葉を先に伝えてからお辞儀をすることです。ビジネスマナーとして一般的な形であり、相手からも自然な所作に見られます。
また、お辞儀は角度によって意味が変わります。
＜お辞儀の確度＞
賃貸仲介営業の場合、顧客の来店時・退店時などは30度が適切な角度です。
両手を正面に揃える際は、右手に左手を添えましょう。右手を左手で覆うことで、相手に攻撃の意思がないことを示します。また、男性の場合は、両手を横に付けたままでも問題ありません。
お辞儀の際は頭を下げたまま2秒停止して、3秒目で上体を起こしましょう。このときも首を曲げず、上半身と真っすぐになるよう意識してください。
身体を元の位置に戻す際は、焦らずゆっくりと動作しましょう。相手の足元→相手の顔（目）という順番で視線を移すと、丁寧な印象を与えられます。
次に、女性のお辞儀の手順を解説します。
＜好感を持たれるお辞儀＞
女性の場合、つま先は平行を意識するのがポイントです。また男性と同様に、各動作で指先を揃えておくと丁寧なお辞儀ができます。
かかとをベースに、両足を揃えて基本の姿勢を作ります。背筋を伸ばす際は、肩を後ろにそらして、頭が両肩の真上に来るイメージを持ってください。首が前に出ないよう、気を付けましょう
逆八の字になるよう、つま先は30～45度に開き、かかとは平行に揃えてください。足を揃えるのは意識しないと難しいため、自然に揃えられるよう普段から練習しておきましょう。
両手は5本の指をぴったり揃えて、スカート（パンツ）の縫い目に沿うように揃えます。手や指をぶらつかせるのは印象が悪いため、必ず身体の横に沿わせるよう気を付けましょう。
相手の目を見て挨拶することで、ネガティブな印象を持たれにくくなります。基本姿勢を整えてから言葉を発するまでの間に、相手の目に視線を移しましょう。
お辞儀は上体をそのまま倒すイメージで、頭を下げることが大切です。首を曲げただけのお辞儀は、ビジネスマナーとしてNGであり、相手からの印象も悪くなりかねません。
お辞儀は、以下の角度を参考にしてみてください。
＜お辞儀の角度＞
また、お辞儀の際は、語先後礼も意識しましょう。語先後礼とは、言葉を先に伝えてからお辞儀をすることです。ビジネスマナーとして一般的な形であり、相手からも自然な所作に見られます。
女性の場合、指先を伸ばした状態で両手を正面に揃えます。太ももあたりに両手が来るようなポジションを意識しましょう。
お辞儀の際は、頭を下げてから2秒停止、3秒目を目安に上体を起こしましょう。何度も素早くペコペコ頭を下げるのはマナー違反なので、気を付けてください。
身体を元の位置へ戻す際は、焦らずゆっくりと動作してください。身体の動きと視線をゆっくり動かすことで、丁寧な印象を与えられます。
お辞儀にはいくつか種類があるので、ここから解説する5パターンのお辞儀をチェックしておきましょう。実際のビジネスシーン（一般営業・賃貸仲介営業）をイメージして、いつでもできるように準備しておくのがベストです。
目礼とは、お互いに目を合わせながら軽く頭を下げて行うお辞儀です。主に、以下のような場面で使われます。
目礼の使用場面には明確な決まりがありません。取引先や顧客が目視できる範囲にいれば、目礼でお辞儀をするイメージです。使用頻度が多いため、相手を不快にさせないポイントも押さえておきましょう。
目礼は動作の少ないシンプルなお辞儀ですが、他のお辞儀よりも自分の表情が相手に見えやすいです。そのため、目礼をする際は笑顔を作りつつ、離れていてもコミュニケーションが取れるよう目を合わせましょう。
会釈は目礼同様にカジュアルな部類のお辞儀ですが、正しい方法を身につけなければ相手に失礼な振る舞いをしてしまいます。まずは会釈の使用場面についてチェックしておきましょう。
また、会釈をする際には以下のポイントを押さえておきましょう。
首を少し傾ける程度では会釈とはいえないので、失礼のないように正しい作法で会釈を行いましょう。目礼と同じように、会釈も自分の表情が相手に見えやすいので、笑顔を忘れないことも大切です。
普通礼（敬礼）は会釈よりも丁寧に行うお辞儀で、商談などのビジネスシーンで使われます。普通礼の使用場面と大事なポイントを見ていきましょう。
普通礼は上司や取引先、顧客などへ向けて使用しますが、1日に何度も同じ相手に行うのは避けましょう。相手に気を遣わせてしまうおそれがあり、必要以上に行っても意味がありません。初対面のときや、その日に初めて顔を合わせたタイミングで普通礼を行っていれば、気を遣わせることなく丁寧な印象を与えられます。
丁寧礼（最敬礼）は特に丁寧なお辞儀で、普通礼よりも深々と頭を下げてお辞儀します。丁寧礼の使用場面と押さえておくべきポイントを見ていきましょう。
丁寧礼の使用場面は限られるものの、相手への感謝や謝罪の意を示す際に効果を発揮します。ただし、多用しすぎてしまうと「簡単に頭を下げる人」という認識を持たれかねないので注意しましょう。
拝礼は神前へ参拝する際に使用されるお辞儀ですが、ビジネス上においても活用できます。拝礼の使用場面と大事なポイントは以下のとおりです。
大手企業が消費者に対して謝罪を行う際、腰を90度に曲げて数秒間のお辞儀をするのが一般的です。また賃貸仲介営業の場合、例えば見積もりの金額に誤りがあり、顧客に大きな迷惑をかけてしまったときなどに使われることがあります。失った信頼を取り戻せるよう、大きく頭を下げて心から謝罪の意を示しましょう。
ここからは、一般営業・賃貸仲介営業で好感・反感を持たれる挨拶について解説していきます。相手から好感を持たれるためには、ネガティブな印象を与えない方法を理解することも大切なので、それぞれのパターンを理解しておくようにしましょう。
好感を持たれる挨拶は以下のようなパターンがあります。
先述したように、お辞儀の際は声や表情にも気を配ることで、自分の気持ちを相手に伝えやすくなります。感謝や謝罪、敬意などを状況に合わせて伝えられれば、ネガティブな印象を与えにくいです。
心理学には「メラビアンの法則」というものがあり、こちらの意図を効果的に伝えるには、視覚情報と聴覚情報を一致させる必要があるといわれています。大きな声で丁寧にお辞儀をしても、表情が伴っていなければ自分の気持ちは伝わらない可能性があります。自分の気持ちを示して相手に好感を持ってほしいときは、目線・表情・声などのバランスを考えましょう。
また、名前を呼んだり、挨拶の後に言葉を添えたりすると、相手を気遣う気持ちが伝えられます。「自分のことを考えてくれている」と思ってもらえれば、より好印象を与えられる可能性があります。
相手に反感をもたれる挨拶の例をいくつか挙げるので、ビジネスシーンで挨拶をする際は注意しましょう。
上記の挨拶は相手への敬意や感謝などが伝わらず、反感を持たれるおそれがあります。前述したように、こちらの意図を相手に伝えるには言葉と表情・態度を一致させなければいけません。相手の状況も考慮しつつ、思いやりを持って挨拶に臨みましょう。
最後に、ビジネスシーンで使われる基本的な挨拶の例をご紹介します。社内・社外それぞれのパターンに分けて解説するので、使い分けられるように理解を深めましょう。
社内の人への基本的な挨拶は次のとおりです。
| 挨拶の種類 | 使うシーン |
| おはようございます | 出社したとき |
| ～～へ行ってまいります | 外回りや得意先との打ち合わせなどを理由に会社から出るとき |
| 行ってらっしゃいませ | 社内の人が会社から出るとき |
| ただいま戻りました | 自分が帰社したとき |
| おかえりなさい | 社内の人が帰社したとき |
| はい、かしこまりました | 上司や先輩から、新しい指示や仕事を受けたとき |
| お疲れ様でした | 自分、他の人が退社するとき |
| ありがとうございます | 仕事に対する褒め言葉や激励を受けたとき |
| 恐れ入ります | 自分の仕事を他の人にフォローしてもらったとき |
| 申し訳ございません | 仕事でのミスがあったとき |
それぞれの挨拶をうまく使い分けて、社内で良好な人間関係を構築しましょう。
次に、社外の人への基本的な挨拶を見ていきましょう。
| 挨拶の種類 | 使うシーン |
| いらっしゃいませ | 取引先や顧客が来社したとき |
| 失礼いたします | 打ち合わせの場へ入室するとき |
| いつもお世話になっております | ・継続して取引のある相手から声をかけられたとき・こちらから得意先へ連絡（電話やメール）するとき |
| ご無沙汰しております | 久しぶりに会う得意先や顧客に連絡を取ったとき |
親しい間柄の取引先であれば、上記よりもカジュアルな挨拶でも問題ありません。初対面やビジネス上での付き合いしかないような取引先・顧客の場合は、丁寧な言葉遣いでの挨拶を意識しましょう。
仕事・プライベート問わず、挨拶によって人との繋がりが始まります。名刺交換や打ち合わせの前などでも、まずは挨拶で自分の気持ち（感謝や敬意）を表現します。挨拶におけるビジネスマナーは良好な人間関係構築に必要な要素なので、賃貸仲介営業などの人との接点が多い職種の人は習得しておきましょう。
また、以下のポイントを押さえておくとマナーを守った挨拶ができます。
正しい挨拶マナーを身につけて取引先・顧客と良好な関係を結び、自身の成績や会社の売上・利益アップを目指しましょう。
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