【若手不動産営業向け】延滞督促の基本と対応ポイントをわかりやすく解説【メール・電話の文例あり】

お客様や取引先からの入金が滞った場合、速やかに支払いを促す「延滞督促」に対応しなければなりません。

とはいえ、物件調査や内見対応など日々の業務をこなしながら、金銭に関わるやり取りを行うのは負担が大きく、苦手意識を持つ方も多いのではないでしょうか。

しかし、延滞督促は手順に沿って落ち着いて対応すれば、相手との関係性を保ちながら円滑に進めることができます。

本記事では不動産営業職に向けて、延滞督促の流れや対応のポイントについて、わかりやすく解説します。督促状の作成に役立つ文例もまとめていますので、最後までご覧ください！

督促業務の基本を押さえよう

「督促」と聞くと、「取り立て」のような強い印象を抱いてしまう方も少なくありません。しかし、実際の現場では、相手の状況に配慮しつつ、必要な支払いを確実に案内するきわめて実務的な業務です。

ここではまず、「督促業務とはどんなものか」そして「なぜ必要なのか」を整理しておきましょう。

「督促」とはどんな業務？

督促とは、支払い期日を過ぎても入金が確認できない場合に、相手に連絡を取って支払いを促す業務です。

電話・メール・SMS・書面など、連絡手段はさまざまですが、相手の状況や関係性に応じて使い分ける必要があります。加えて、伝え方や言葉の選び方によって相手に与える印象が大きく変わるため、内容や文調にも工夫が必要です。

このように、督促業務は「相手に配慮しながらも、言うべきことはきちんと伝える」という慎重さと判断力が問われる業務といえるでしょう。

督促業務はなぜ必要なのか

支払いの督促は、つい後回しにしてしまいがちですが、連絡が遅れるほど切り出しにくくなり、声をかけるタイミングを逃してしまうこともあります。

また、支払いの遅れには必ずしも悪意があるとは限らず、手続きの行き違いやちょっとした確認ミスが原因になっているケースも少なくありません。

だからこそ、早い段階で一度連絡を入れておいた方が、後々状況がこじれにくくなります。

最初のアプローチは、「催促」ではなく「確認ベース」で臨めば、相手も受け止めやすく、スムーズな対応につながります。

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不動産賃貸営業で督促が必要となるのはどんなケース？

不動産賃貸営業の現場では、思いがけないタイミングで督促対応が必要になることがあります。とくに、仲介・管理・法人取引など、業務の幅が広がるほど金銭に関するやり取りも多様化するため、状況に応じた対応力が求められます。

いざという時に慌てないためにも、現場でよくある4つのケースを整理しておきましょう！

泉 正孝

この記事を書いた人

ウェブスタジオイズミ代表。宅地建物取引士・マンション管理士・管理業務主任者・相続マイスター。東京都在住。大学卒業後、電鉄系総合不動産会社に入社し、不動産仲介事業部に所属。

不動産業界歴10年以上、ライター歴7年以上、サイト運営歴9年以上の経験を活かし、ライター兼ディレクター、SEOコンサルタントとして活動中。「住宅ローン・相続・税金・保険・資産運用」など、実体験に基づく記事を1900本以上執筆。SEO上位獲得多数。専門家として1次情報とエビデンスを重視し、読者目線の執筆を心がけている。