【プロ厳選】反応がないお客様への「追客メール攻略ガイド」シーン別テンプレートで成約率UP

「追客メールを送っても返信がない」「なかなか成約に結びつかない」 賃貸仲介の現場で、こうした悩みを抱えている営業スタッフの方は多いのではないでしょうか。

しかし、返信がない理由は「興味がない」からだけではなく、お客様がメールを見落としていたり、どのように返信すればよいか迷ったりといったケースも少なくありません。そのため、営業担当者にはお客様の事情を考慮した上での丁寧なアプローチが求められます。

本記事では、私が実際に営業現場で試して効果を実感した追客メールのノウハウを中心に、返信がないお客様への対処法や追客メールを送る際のチェックリストなど、営業活動で今すぐ使える実践的な内容を詳しく解説します。諦めていたお客様からの返信率を改善するための「追客メールテンプレート」も紹介しますので、ぜひご活用ください。

追客メールに返信がないお客様への5つの対処法

追客メールへの返信がない理由は様々なので、複数の対処法を試してみましょう。効果的な5つの対処法について、詳しく解説します。

対処法1. 諦めずに「複数回」アプローチする

お客様がメールを見落としている可能性や、返信のタイミングを逃している可能性もあるため、複数回のアプローチを重ねることが重要です。

以下は、追客メールを送る際のスケジュール例です。

このスケジュール例では、1回目は熱量が高いタイミングでのスピーディーな対応、2回目は記憶が残っている3日以内での追客、3回目以降は検討期間を考慮した間隔でのフォローを想定しています。とくに2回目のタイミングは「初回の印象が薄れる前のタッチポイント」として、非常に重要です。

ただし、配信頻度に明確な正解はありません。重要なのは、本当に「有益な情報があったタイミング」で送ることです。新着物件の情報や周辺環境が変わった際など、お客様にとって価値ある情報が手に入った時が、一番の追客チャンスになります。

対処法2. 件名を工夫して未開封を防ぐ

メールの開封率は、件名によって大きく左右します。お客様の目を引く件名を付けて、開封率アップを狙いましょう！

泉 正孝

この記事を書いた人

ウェブスタジオイズミ代表。宅地建物取引士・マンション管理士・管理業務主任者・相続マイスター。東京都在住。大学卒業後、電鉄系総合不動産会社に入社し、不動産仲介事業部に所属。

不動産業界歴10年以上、ライター歴7年以上、サイト運営歴9年以上の経験を活かし、ライター兼ディレクター、SEOコンサルタントとして活動中。「住宅ローン・相続・税金・保険・資産運用」など、実体験に基づく記事を1900本以上執筆。SEO上位獲得多数。専門家として1次情報とエビデンスを重視し、読者目線の執筆を心がけている。