雨の日こそお客様の心を掴む！不動産営業スタッフの「神対応」で印象を爆上げする物件案内術

雨の日の物件案内は、不動産営業スタッフにとって負担を感じやすい場面です。衣服や靴が濡れやすく、内見先の室内も暗く見えてしまうため、普段以上に配慮が求められます。

しかしお客様にとっては、天候に関係なく楽しみにしていた内見日であることが多く、営業対応によって印象が大きく左右される可能性もあります。

この記事では、雨天時の内見における事前準備、当日のマナー、案内時の配慮や営業トークのコツについて詳しく解説します。雨の日の対応に不安を感じている方や、より丁寧な接客を目指す方は、ぜひ参考にしてください。

荒天時の内見は、営業スタッフにとって負担に感じられることもありますが、お客様にとっては物件を実際に確認できる貴重な機会です。天候が悪いからといって対応が不十分になると、期待を裏切る結果になりかねません。

雨がひどいときに内見予約がある場合の事前の準備

荒天時の内見は、営業スタッフにとって負担に感じられることもありますが、お客様にとっては物件を実際に確認できる貴重な機会です。天候が悪いからといって対応が不十分になると、期待を裏切る結果になりかねません。

まずは、天気予報を確認し、雨や風のピークとなる時間帯を把握しておきましょう。そのうえで、当日の朝には「本日ご案内可能です」「お足元にご注意ください」など、事前に一言添えるだけでも安心感を与えられます。

また、台風など安全に支障が出る恐れがある場合は、早めに代替日の提案を行い、無理な案内は避ける判断も重要です。安全性と丁寧な配慮を両立させる姿勢が、信頼される営業活動につながります。

雨天時の物件案内で持っていきたいもの

雨の日の物件案内では、営業スタッフが持参するアイテム一つひとつが印象を左右します。お客様の不快感を軽減し、物件の魅力を損なわないためにも、事前の準備が重要です。最低限そろえておきたい持ち物は以下のとおりです。

・長めの無地傘（お客様用に清潔なものを1本準備）

・替えの靴下・タオル（濡れた際の応急対応に）

・傘立て用のビニール袋（車内や室内を濡らさずに済むため）

・玄関に敷く拭きマットや新聞紙（床の汚れ・滑り防止）

・使い捨てスリッパ（室内の衛生を保つ配慮として）

これらを準備するだけで、お客様への気配りが伝わります。また、物件の床が滑りやすい場合は、事前に拭いておくなど安全面の配慮も欠かせません。

ちょっとした気遣いが、「他の担当者とは違う」と感じてもらえるきっかけになることもあります。

雨天時の物件案内での注意ポイント①傘のマナー

雨の日の物件案内では、傘の扱い方によって営業スタッフの印象が左右されることがあります。特に濡れた傘による不快感やマナーの乱れは、物件そのものの印象にも影響を与えかねません。

ここでは、ビジネスシーンにふさわしい傘の選び方と、案内中に気をつけたい傘の扱いについて具体的に解説します。

ビジネスシーンで使う傘の選び方

営業スタッフが使用する傘は「身だしなみの一部」として見られることが多く、第一印象に大きく影響します。コンビニのビニール傘を使い回していると、だらしない印象を与えることもあるため、避けたほうが無難です。

可能であれば、黒やネイビーなどの落ち着いた色合いで、無地の長傘を用意すると良いでしょう。骨組みがしっかりしており、風雨に強い構造のものを選べば、見た目だけでなく実用性も兼ね備えられます。

お客様を車や物件に案内する際の傘のマナー

傘を差しながらお客様をご案内する際は、視界や動線の妨げにならないよう配慮が必要です。

たとえば、車から降りる場面では、営業スタッフが先に傘を差し、お客様が濡れないようにドアの開閉をサポートすると丁寧です。また、傘は低めの角度で持ち、風向きを考慮して水滴が飛ばないようにしましょう。

物件の玄関先では、室内に水が飛び散らないように、傘を軽く振ってからたたむのが望ましい対応です。こうした一つひとつの配慮がお客様に安心感を与え、信頼につながります。

内見先への到着時や帰社時の濡れた傘の閉じ方・置き場所

濡れた傘を玄関内にそのまま持ち込むのはマナー違反とされることがあります。案内時には、傘の水滴を軽く払ってから閉じ、置き場所に配慮しましょう。玄関の外に傘立てがあれば、しっかりと水気を落としたうえで収納します。

傘立てがない場合は、出入りの妨げにならない場所に立てかけておくとよいでしょう。マンションやアパートなど、共用部分に傘を置きにくい場合には、「どちらに置きましょうか？」と一言確認することで、お客様や居住者への気配りが伝わります。

また、ビルや管理物件では、備え付けの傘袋や傘立てがあるかを確認し、適切に使用することも大切です。

雨天時の物件案内での注意ポイント②雨天時の靴のマナー

足元の状態は、玄関先でお客様に与える印象に大きく影響します。濡れた靴で床を汚してしまうと、物件そのものの印象まで悪くなるおそれがあります。

ここでは、雨の日の靴選びや、室内での適切な対応について具体的に解説します。

雨天向けの靴の選び方

自身の足元が快適でないと動きづらくなり、お客様への案内にも支障をきたします。

不動産業では革靴を履くことが多いですが、雨天時には防水加工が施されたビジネスシューズが適しています。見た目を損なわず、実用性の高いレインシューズ風の革靴や、ゴム素材のフォーマルタイプを選ぶと安心です。

さらに、万が一に備えて替えの靴下を携帯しておくと、浸水時にもすぐ対応できます。また、お客様と並んで歩くことも多いため、泥はね対策としてズボンの裾をまとめる工夫も必要です。

靴が濡れている状態で内見先に上がるとき

濡れた靴を脱いだ後の対応は、お客様に与える印象を大きく左右します。

まず、玄関のマットが汚れないよう、自前の吸水マットや新聞紙を敷くと効果的です。靴を脱ぐ前にタオルで軽く拭いておくことで、見た目にも丁寧な印象を与えられます。

さらに、使い捨てスリッパを準備し、「よろしければお使いください」と一言添えて差し出すと、細やかな配慮が伝わります。床の汚れ防止にもなり、売主への気遣いとしても好まれます。

雨天時の物件案内での注意ポイント③雨天時の営業トークのコツ

ここでは、悪天候を逆に好印象へとつなげるための営業トークの工夫や補足の仕方について解説します。わずかな伝え方の違いが、物件への印象を大きく左右する場面につながります。

雨天のときに内見で注目したい点

雨の日だからこそ見えてくる物件の特徴は、営業トークに活かせる重要な要素です。

たとえば「玄関から車庫まで屋根があり、雨に濡れずに移動できます」といった点は、天候に左右されにくい生活動線として大きな魅力になります。また、排水の流れや外構のぬかるみ具合など、晴天時には確認しにくい部分を観察し、「こうした天候でも安心して暮らせます」と伝えることで、より現実的なイメージを与えられます。

悪天候をマイナスに捉えるのではなく、雨の日にこそ強みが分かる物件であることを印象づけることが大切です。

外が暗いことによる部屋への印象を払拭する

雨の日は自然光が入りにくく、室内が実際よりも暗く見えてしまうことがあります。第一印象で「暗い部屋」という印象を与えないよう、案内前にはすべての照明を点灯しておきましょう。

そのうえで、「今日は天気の影響で暗く感じますが、晴れの日には南向きの窓からしっかり日が差し込みます」といった補足を加えると、誤解を防ぐことができます。また、LED照明の色味や設置位置についても説明し、実際の生活では十分な明るさが確保されていることを伝えましょう。

お客様が実際の生活をイメージできるよう補足することで、物件への理解と信頼が深まります。

まとめ

雨の日の物件案内は、営業スタッフにとって手間や気遣いの多い場面です。

しかし、お客様にとっては、物件を確認できる貴重な機会であり、大切な時間でもあります。傘や靴の扱い方、言葉のかけ方ひとつで、営業スタッフへの印象や物件に対する印象が大きく変わることもあるでしょう。

事前の準備と丁寧な配慮、前向きなトークを心がけることで、晴天時以上に信頼を得られる場面になることもあります。悪天候だからこそ見えてくる「暮らしやすさ」や「安心感」に目を向ける姿勢が、営業力の差として表れます。

どのような天候であっても、お客様の立場に立った案内を心がけることが、信頼される営業スタッフへの第一歩です。