繁忙期前に押さえておきたい！賃貸営業現場で役立つ「クレーム対応ガイド」トーク例付き

「お客様からのクレームに頭が真っ白になってしまった」「難しい要望にどう対応していいのかわからない…」

繁忙期でただでさえ忙しい中、お客様やオーナーからのクレームが重なると、精神的にも追い詰められてしまいます。とくに現場経験の浅いスタッフにとっては、1件のクレームが大きなストレスになってしまいかねません。

しかし、それと同時にクレーム対応は「営業としての信頼を得るチャンス」でもあります。正しい対処法を知っていれば、厳しい状況であっても冷静に乗り越えることができるんです。

本記事では、クレーム対応の基本ステップから賃貸営業の現場でそのまま使えるトーク例まで、実践的なノウハウをお届けします。対応に不安がある方は、ぜひ参考にしてください！

繁忙期にクレームが増える理由を知っておこう

お客様からのクレームは、決して「スタッフ個人の対応力」だけに原因があるわけではありません。業務環境やお客様の心理状態などの外的要因が、少なからず影響しているケースが大半です。

とくに、繁忙期は問い合わせや物件の動きが増えるため、クレームに発展するリスクが高まりやすい時期です。

まずは、繁忙期にクレームが急増する理由と必要な心構えについて、一つひとつ見ていきましょう。

泉 正孝

この記事を書いた人

ウェブスタジオイズミ代表。宅地建物取引士・マンション管理士・管理業務主任者・相続マイスター。東京都在住。大学卒業後、電鉄系総合不動産会社に入社し、不動産仲介事業部に所属。

不動産業界歴10年以上、ライター歴7年以上、サイト運営歴9年以上の経験を活かし、ライター兼ディレクター、SEOコンサルタントとして活動中。「住宅ローン・相続・税金・保険・資産運用」など、実体験に基づく記事を1900本以上執筆。SEO上位獲得多数。専門家として1次情報とエビデンスを重視し、読者目線の執筆を心がけている。