首都圏で20年以上の実績!!オーナー様本位で躍進し続ける管理会社の「中の人」に話を伺ってみた

よろしくお願いいたします

今年40歳で出身は北海道の札幌市です。アルバイト先に就職したので、社会人スタートは飲食業からとなります。このあと、広告の営業や流通卸売ベンチャーを経て、29歳でアートアベニューに就職しました。

そうなんですよ。そもそも管理会社というものを全く知らなくて　笑。

普通に家を借りてると管理会社の存在って気付かないじゃないですか？私も不動産業っていうと、町にある仲介店舗とか、あとは家を売り買いする看板の大きい会社のイメージしかなかったので、正直はじめは良く知らなかったんです。

縁あってアートアベニューの面接を受けることになった際、事前にホームページを観たのですが、その時に全賃（全国賃貸住宅新聞）に社長が記事を書いているという記載があって。

読んでみたら「我々はオーナー様の収益を最大化するのがミッションだ」「オーナー様の利益に相反することは我々はやらない」って書いてたんですよ。

「そんな綺麗ごと言って会社は成り立つのかなぁ…」と疑問に思って..。それで「どんな会社なのかな？」と興味を持って面接を受けた　という思い出があります。

ピンからキリまでありますけど、一番ベースになっているのは客付けですよね。直接の客付けはしていませんが、一緒にやっていただける仲介会社様に協力していただき、空室期間を極力減らすために尽力する。これが一つ目。

こっからが管理っぽい話なんですが、二つ目は設備の管理やメンテナンス、退去後のリフォームや清掃をする「管理業務」です。清掃等については清掃会社に委託して、状況の管理をしています。

あとは、こちらも委託していますがビルメンテナンスや法定点検などもありあす。それがメインで更新業務や家賃の送金等もあります。

します。会社のコンセプトが「オーナー様の収益の最大化」なので、持ってても収益が最大化されない物件については売却したり、建て替えた方が良い場合もあるかと思います。それをオーナー様の立場になって一緒に考えたときに、「これがベストだ」と思えば言っちゃいます。

なにかしら課題があるのに「何もしない・言わない」となると、それは「オーナー様の収益を最大化」していることにはなりませんからね。

その通りです。

ただコンサルができても、客付けや現場の清掃も含めて管理ができていないとそもそも不動産管理の意味がないので。

客付けと現場管理というあくまで”ベース”があったうえで、「オーナー様への提案」という2階建ての部分があるイメージです。両方が上手くいっていないといけないんだなぁと最近実感しています。

社歴も長くなってきてコンサルの仕事が増えてきているんですけど、なんだかんだ現地にすぐ駆けつけて、”ゴミの放置”や”外壁が壊れている”など、そういうものの対応を迅速にやるっていう”基本的な管理”が、私たちに期待されているとこだと思います。

いくら頭よくなってコンサルの話をしても「まず部屋決めてから言ってください」という話になりますよね　笑。
 
自分たちの会社への戒めって意味で、基本もやって、アセットマネジメント・コンサルもして　という両方をちゃんと回してかないとお客様に喜んでもらえないなと思ってますね。

セミナーは毎月1回程度でやろうと思ってます。テーマは特に決めていません。空室対策のセミナーやオーナー様の損害保険、大規模修繕・リノベ、相続などその時その時で不動産経営に関することならなんでもやってます。

そうですね～管理会社によっていろんなやり方があると思います。

例えば私たちはエリアは絞ってないですけど、地元がある会社さんとかは地元でのブランディングをまずは徹底するんじゃないかな～と思います。セミナーをやるっていうのもそういう理由があります。

この会社になら相談しても、ちゃんとした答えが返ってきそうだなというイメージを持っていただけるよう情報発信する。建築とか売買含めて色々情報発信することで差別化できると思います。

営業的なこともしたりしますよ。本当様々ですね。

綺麗にまとめてくれてありがとうございます。その中でも特に大事にしていることは、オーナー様が「やりたくない」っていうことや、面倒なこと、時間をとられてしまうことをオーナー様に代わってやっている仕事だと思ってるんです。

なので、なるべくオーナー様が「面倒だな。嫌だな」って気持ちを取り除くにはどうしたらいいかを考えなきゃいけないと思ってますね。クレーム対策とかって嫌じゃないですか（笑）

驚いていることは結構ありますね。現場ではいろんな珍事件みたいのが起きますので、”対応のバリエーション”が身につくのは面白いです。

具体的な話でいうと、おばけ出る系は結構あります。私おばけは信じてないんですけど、入居者さんから「出る」と言われて。夜に現地で張り込み調査じゃないですが、見に行ったりはしました　笑。

「上の階に誰も住んでないのに叩いてくる」「決まってお盆に出る」とか言われるんですよ。「怖っ!!」と思って行ったら”ウォーターハンマー現象”っていう水道をぎゅっと閉めると、配管から音が鳴るという現象でした。

なぜお盆だけそうなるかっていうと、その方が海外出張が多くお盆だけ帰ってくるからという理由だったんですね　笑。

色々な条件ありますね～立地とか。私はエントランスみて「この物件美人だな」とか言っているんですけど…。

”色気のある物件”というんですかね　笑。

エントランスは物件の顔だと思っているんですけど、「今はメンテナンスしていないからボロボロだけど、もともと美人じゃないか！」みたいなものですね。

「これちゃんとお化粧したらモテるんじゃないの？」みたいなことをですね、私は初めて物件見に行くときは、異性を見に行く気持ちでエントランスを見ています　笑。

向いているかは置いといて、興味を持てるのはラッキーですよね。建物をみて興奮するというのは　笑。街中歩いているときでも物件は見ちゃいますよね。