エレベーターでのマナーを再確認！ビジネスシーンで重要なポイントとは？

エレベーターを使うときのマナーは、仕事中の大切なルールのひとつです。とくに不動産会社では、お客様や取引先と一緒に乗ることが多く、ちょっとした動きや言葉づかいが相手の印象を左右します。

しかし、マナーの大切さはわかっていても「実際にどう動けばいいのか」「何に気をつけるべきか」などがわからず、不安に感じることもあるでしょう。

そこでこの記事では、エレベーターでの基本的なマナーと、よくある場面ごとの対応方法をわかりやすく説明します。業務に自信を持って取り組みたい不動産会社の若手スタッフの方は、ぜひ参考にしてください。

基本のエレベーターマナー

ここでは、基本的なエレベーターマナーを具体的に解説します。信頼される対応ができるよう、しっかりと身につけておきましょう。

①エレベーターを待っている時と乗る時のマナー

エレベーターを利用する際は、次の3点を意識することが大切です。

また、人数が多くて混み合っているときには無理に全員で乗ろうとせず、次のエレベーターを待つ判断も、落ち着いた対応として好印象を与えます。

②エレベーターに乗っている時のマナー

エレベーターに乗っている間は、まわりの人に気を配って静かに過ごすことが大切です。とくに不動産会社ではお客様と一緒に乗ることも多いため、落ち着いた行動が信頼につながります。次の3つのマナーを意識しましょう。

また、操作ボタンの近くに立ったときは、頼まれなくても自らボタン操作を行うと良いでしょう。自然な気配りとして評価されることが多く、信頼される社会人としての印象につながります。

③エレベーターから降りるときのマナー

エレベーターを降りるときにも、基本的なマナーを守ることが大切です。次の3つを意識しましょう。

また、エレベーターを降りたあとは、お客様の歩く速さに合わせたり、進む方向をさりげなく案内したりすることで、最後まで丁寧に対応している印象を与えられます。

【覚えておきたい】上座・下座の概念とマナー

エレベーターにも、会議室や車内と同様に「上座・下座」が存在します。一般的には、次のように覚えておきましょう。

ただし、現場の状況によっては柔軟な対応が求められるため、一概に決めつけないことも大切です。

上座・下座に関するより詳しいルールや実践例は、別の記事で解説しています。よりレベルの高いビジネスマナーを身につけるために、ぜひそちらも参考にしてください。

【不動産会社勤務の方必見】シーン別エレベーターマナー

ここでは、シーン別に注意すべきエレベーターマナーを具体的に解説します。

①自社でお客様と乗るとき

自社でお客様とエレベーターに乗る際は、状況に応じて対応を変えることが大切です。以下の2つのパターンを覚えておきましょう。

②内見先の物件のエレベーターにお客様と一緒に乗る時

物件の内見時は、お客様に与える印象が成約に直結することもあるため、エレベーター内での立ち居振る舞いにも十分な配慮が求められます。乗る際は必ず「どうぞ」と声をかけてお客様を先に乗せ、操作盤の前にはスタッフが立ち、ボタン操作を行いましょう。

エレベーター内で物件の説明を続けたくなる場面もありますが、基本的には会話を控え、静かに乗るのがマナーです。とくに居住中の物件では、ほかの住人が同乗する可能性もあるため、個人情報や契約条件などの話題は避けなければなりません。

③上司・先輩と一緒にエレベーターに乗る時

上司や先輩とエレベーターを利用する際は、目上の人への基本的なマナーを意識することが大切です。

エレベーターに誰も乗っていない場合は、自分が先に乗り、開ボタンを押して上司や先輩を奥側へ案内します。そのまま操作盤の近くに立ち、ボタン操作を担当しましょう。

すでに扉が開いていて、上司や先輩が先に乗る流れになった場合には、開ボタンを押すかドアを手で押さえるなどして、安全に乗ってもらえるよう配慮します。

エレベーター内では、基本的に操作を担当する立場に回り、上司から話しかけられた場合を除き、自分からの私語は控えましょう。また、上司が先に降りる際には、すぐに「開」ボタンを押してサポートすると、細やかな気配りができる人として良い印象を与えられます。

④取引先のオフィスでエレベーターに乗る時

取引先のオフィスでは社外の目もあるため、普段以上に緊張感を持つ必要があります。エレベーター待ちの列には静かに並び、無理に前に出ないことが基本です。

取引先の担当者と一緒に乗る場合は、先方を奥側に案内し、自分は操作盤付近に控えます。会話は極力控え、必要な場合も小声で行います。エレベーター内で名刺交換を行ったり、大声で会社名を口にしたりするのはマナー違反なので注意しましょう。

社外の人から見られていることを意識し、どのような場面でも丁寧に振る舞うことが大切です。

⑤店舗が入っているビルでお客様と思しき人と一緒にエレベーターに乗る時

ビル内でまだ面識のないお客様と思しき人とエレベーターに同乗する場合も、細心の注意が必要です。自社の制服や名札を身につけている場合、すでに「会社の顔」として見られていると考えましょう。

この場合は、無理に話しかけたり、じろじろ見たりせず、静かにエレベーターを利用します。もし同じ階で降りることになった際には、軽く会釈をして道を譲ると、丁寧な印象を与えられるでしょう。

後に正式なお客様となる可能性がある場合、最初の印象が商談の結果に影響することもあります。だからこそ、どのような場面でも慎重で丁寧な対応を心がけましょう。

まとめ

エレベーター内でのマナーは、不動産業界においても軽視できない重要なビジネスマナーのひとつです。物件案内の際にお客様を自然にエスコートしたり、取引先との訪問時に落ち着いて対応したりすることで、「丁寧で信頼できる人だ」という印象を与えることができます。

操作ボタンを押す、立ち位置に気を配る、会話を控えるといった小さな行動も、相手への思いやりとして伝わります。こうした積み重ねが、信頼関係を築く土台となるでしょう。

エレベーターの中だからこそ気を抜かず、場面に応じた行動を心がけましょう。